Allgemeine Geschäftsbedingungen
Kurz gehalten und in normalem Deutsch. Was Sie bekommen, was es kostet, und was passiert wenn eine Bewertung stehen bleibt.
1. Wer wir sind und für wen das gilt
Diese Bedingungen gelten für alle Aufträge an Mesa Social Management, handelnd unter Bewertungsakte.de. Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne von § 14 BGB. Wir schließen keine Verträge mit Verbrauchern.
Ihre eigenen Einkaufsbedingungen gelten nicht, auch wenn Sie sie mitschicken, es sei denn wir haben dem schriftlich zugestimmt.
2. Was wir tun, und was ausdrücklich nicht
Wir prüfen eine Bewertung und melden sie, wenn es eine Grundlage gibt, begründet bei der Plattform. Das machen wir auf Grundlage der Richtlinien, die Google und Trustpilot selbst aufgestellt haben, und auf Grundlage von Artikel 16 der Verordnung (EU) 2022/2065 (Digital Services Act).
Keine Rechtsdienstleistung
Wir sind keine Rechtsanwaltskanzlei. Wir erbringen keine Rechtsdienstleistung im Sinne der §§ 2 und 3 des Rechtsdienstleistungsgesetzes, beraten Sie nicht rechtlich, vertreten Sie nicht gegenüber dem Verfasser und führen keine Verfahren. Stellt sich heraus, dass nur noch der Rechtsweg bleibt, sagen wir Ihnen das und Sie wenden sich an einen Rechtsanwalt.
Wir nehmen außerdem keine Aufträge an, die darauf hinauslaufen:
- eine zutreffende Bewertung eines echten Kunden zu entfernen,
- positive Bewertungen zu kaufen, zu schreiben oder schreiben zu lassen,
- den Verfasser unter Druck zu setzen oder ihm etwas für die Löschung anzubieten.
Das ist keine Höflichkeit, sondern nötig: die ersten beiden verstoßen gegen die Richtlinien jeder Plattform und gegen das UWG, das dritte bringt Ihren eigenen Fall in Gefahr.
3. Wie ein Auftrag zustande kommt
Sie schicken uns die Bewertung. Wir prüfen kostenlos und unverbindlich und melden uns mit einer Einschätzung: ob eine Entfernung realistisch ist, auf welcher Grundlage, und was es kostet. Erst wenn Sie darauf zusagen, ist der Auftrag da. Eine Zusage per E-Mail oder WhatsApp genügt.
4. Was Sie liefern
Wir brauchen den Link zur Bewertung und, wo möglich, einen Beleg. Meistens ist das ein Screenshot mit sichtbarem Datum und etwas, das zeigt dass der Verfasser kein Kunde war. Je genauer das ist, desto besser die Meldung. Bekommen wir nichts, melden wir auf Grundlage dessen, was öffentlich sichtbar ist.
Sie sichern zu, dass die Angaben stimmen. Stellt sich heraus, dass eine Bewertung doch von einem echten Kunden stammt und Sie das wussten, beenden wir den Auftrag.
5. Preise
Die Preise stehen auf Kosten und gelten pro entfernter Bewertung, netto. Es gibt keine Grundgebühr, kein Abo und keine Kosten für die Prüfung. Was wir Ihnen in der Einschätzung nennen, ist der Preis; höher wird er nicht.
Bei einer gültigen Umsatzsteuer-Identifikationsnummer wird die Umsatzsteuer auf Sie als Leistungsempfänger übertragen (Reverse-Charge, Art. 196 MwStSystRL). Sie zahlen dann genau den genannten Betrag und führen die Steuer selbst ab.
6. Wann ein Ergebnis erreicht ist
Das ist der wichtigste Satz dieser Bedingungen, deshalb steht er kurz und allein:
Ein Ergebnis ist erreicht, wenn die Bewertung auf der Plattform nicht mehr öffentlich sichtbar ist. Maßgeblich ist die öffentliche Seite Ihres Profils
Nicht maßgeblich ist, ob die Bewertung in Ihrem eigenen Verwaltungsbereich noch auftaucht, ob sie irgendwo im Cache steht, oder ob eine Suchmaschine sie noch anzeigt. Über all das entscheidet nicht die Plattform und nicht wir. Wir prüfen das Ergebnis nach und schicken Ihnen einen Screenshot mit Datum.
7. Zahlung
Erst wenn die Bewertung weg ist, bekommen Sie eine Rechnung. Zahlbar innerhalb von 14 Tagen. Bleibt sie stehen, bekommen Sie keine Rechnung, auch nicht für die Arbeit, die wir hineingesteckt haben.
Sind mehrere Bewertungen beauftragt und wird nur ein Teil entfernt, zahlen Sie nur für den entfernten Teil.
8. Wie lange es dauert
Rechnen Sie mit 2 bis 4 Wochen ab dem Moment, in dem wir melden. Das Tempo bestimmt die Plattform, nicht wir, und deshalb ist das eine Erwartung und keine zugesicherte Frist. Wir melden uns bei jedem Schritt.
9. Wenn die Bewertung zurückkommt
Das kommt vor, vor allem wenn der Verfasser sie erneut einstellt. Taucht dieselbe Bewertung innerhalb von drei Monaten nach der Entfernung wieder auf, melden wir sie erneut, ohne dass Sie noch einmal zahlen. Eine neue, andere Bewertung desselben Verfassers ist ein neuer Fall.
10. Keine Erfolgsgarantie
Über die Entfernung entscheidet immer die Plattform, im äußersten Fall ein Gericht. Wir können sie nicht garantieren und tun das auch nicht. Genau deshalb arbeiten wir ohne Vorkasse: das Risiko liegt bei uns, nicht bei Ihnen.
11. Haftung
Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit. Bei einfacher Fahrlässigkeit haften wir nur für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, und dann begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden, höchstens auf den Betrag des betreffenden Auftrags. Eine weitergehende Haftung ist ausgeschlossen.
12. Vertraulichkeit
Was Sie uns schicken, bleibt zwischen uns. Wir nennen Ihren Namen nicht als Referenz, es sei denn Sie erlauben es ausdrücklich und schriftlich. Wie wir mit Ihren Daten umgehen, steht in der Datenschutzerklärung.
13. Recht und Gerichtsstand
Es gilt niederländisches Recht. Gerichtsstand ist Noord-Holland, Niederlande. Sind Sie Unternehmer mit Sitz in Deutschland, können Sie uns wahlweise auch an Ihrem eigenen Sitz verklagen.
Stand: 14.09.2026. Diese Bedingungen sind auf diese Leistung zugeschnitten, aber nicht von einem deutschen Rechtsanwalt geprüft.