Google Bewertung löschen: wann Google sie wirklich entfernt
Google löscht nicht, weil eine Bewertung ungerecht ist. Google löscht, wenn sie gegen eine bestimmte Richtlinie verstößt. Hier steht, welche Gründe tatsächlich zählen und was Sie dafür zeigen müssen.
Der Satz, an dem die meisten Meldungen scheitern
„Diese Bewertung ist unfair.“ Das ist kein Grund in den Richtlinien von Google, und eine Meldung mit dieser Begründung wird automatisch abgelehnt. Danach ist ein zweiter Versuch auf derselben Grundlage schwierig. Die erste Meldung ist deshalb die wichtigste.
Sechs Verstöße, die Google anerkennt
Pro Grund: was er bedeutet und was Sie dafür brauchen.
Keine echte Erfahrung
Der Verfasser war nie Kunde. Das ist der häufigste Fall und der, den wir am meisten sehen. Zeigen Sie, dass es zu dem Namen keine Bestellung, keinen Termin und keinen Kontakt gibt, und dass das Konto sonst nichts geschrieben hat.
Richtlinie: gefälschte InteraktionInteressenkonflikt
Ein Wettbewerber, ein ehemaliger Mitarbeiter, ein Lieferant im Streit. Wer ein eigenes Interesse an Ihrem schlechten Ruf hat, darf Sie nicht bewerten.
Richtlinie: InteressenkonfliktBeleidigung und Schmähkritik
Wenn nicht mehr die Leistung im Mittelpunkt steht, sondern die Herabsetzung einer Person. Rechtlich ist das der Punkt, an dem die Meinungsfreiheit aus Artikel 5 Absatz 1 GG endet.
Richtlinie: anstößige InhalteUnwahre Tatsachenbehauptung
Ein Unterschied, auf den es ankommt: „Der Service war schlecht“ ist eine Meinung und bleibt. „Die haben mein Geld genommen und nie geliefert“ ist eine Tatsache, und wenn sie nachweislich falsch ist, ist sie unzulässig.
§§ 823, 1004 BGB analogWerbung oder Spam
Links, Telefonnummern, ein Hinweis auf einen anderen Anbieter. Kommt öfter vor als man denkt und ist einer der einfachsten Gründe.
Richtlinie: Werbung und SpamFalsches Unternehmen
Eine Bewertung, die erkennbar zu einem anderen Betrieb gehört, etwa nach einem Umzug, einer Übernahme oder bei einem ähnlichen Namen. Leicht zu belegen und wird in der Regel entfernt.
Richtlinie: nicht themenbezogenMeinung oder Tatsache?
Das ist die Frage, an der fast jeder Fall hängt, und sie lässt sich einfach prüfen: lässt sich nachweisen, ob es stimmt? Dann ist es eine Tatsache. Geht das nicht, ist es eine Meinung.
| Was da steht | Was es ist | Chance |
|---|---|---|
| „Unfreundliches Personal“ | Meinung | bleibt stehen |
| „Viel zu teuer“ | Meinung | bleibt stehen |
| „Die Ware kam nie an“ | Tatsache | widerlegbar mit Sendungsverfolgung |
| „Die betrügen ihre Kunden“ | Tatsache, schwerer Vorwurf | gut, wenn belegbar falsch |
| „Ich war nie dort, aber ich habe gehört…“ | keine eigene Erfahrung | sehr gut |
Eine Meinung bleibt stehen, auch wenn sie hart ist und auch wenn sie Ihnen schadet. Das ist keine Lücke im System, sondern Artikel 5 Absatz 1 Grundgesetz. Wir nehmen solche Fälle nicht an und sagen das vorher, statt Ihnen einen Versuch zu verkaufen, der von vornherein aussichtslos ist.
Was Sie noch tun können
Eine abgelehnte Meldung ist kein Endstation, aber ein zweiter Versuch auf derselben Grundlage bringt nichts. Was hilft:
- Eine andere Grundlage. Haben Sie auf „unangemessen“ gemeldet und finden danach heraus, dass der Verfasser bei einem Wettbewerber arbeitet, ist das eine neue Meldung mit einem neuen Grund.
- Anfechten statt neu melden. Im Google Help Center unter „Bewertungen verwalten“ können Sie eine Entscheidung anfechten. Das kommt bei einem Menschen an statt beim Filter.
- Belege nachreichen. Was zuerst wie eine Meinung aussah, ist mit einem Screenshot des Kontoverlaufs oft doch eine gefälschte Interaktion.
Genau das ist der Unterschied zu dem, was wir tun: nicht noch einmal dasselbe einreichen, sondern eine Meldung aufbauen, die die Richtlinie benennt und belegt.
Bewertung prüfen lassen
Schicken Sie die Bewertung, dann sagen wir Ihnen meist innerhalb eines Werktags, welche Grundlage es gibt und wie hoch die Aussicht ist.
Häufige Fragen
Löscht Google Bewertungen auf Anfrage?
Nein. Google entfernt nur, wenn eine Bewertung gegen die eigenen Richtlinien verstößt. Eine Bitte ohne konkreten Verstoß wird abgelehnt, meistens automatisch und innerhalb von Tagen.
Welche Gründe zählen wirklich?
Vor allem diese: keine echte Erfahrung (gefälschte Interaktion), ein Interessenkonflikt wie ein Wettbewerber oder ehemaliger Mitarbeiter, Beleidigung, Werbung im Text, persönliche Daten, und eine Bewertung die zum falschen Unternehmen gehört. Alles andere ist Geschmackssache und bleibt stehen.
Muss ich beweisen, dass jemand kein Kunde war?
Beweisen im juristischen Sinn nicht, aber belegen hilft enorm. Ein Blick in Ihr Kassen- oder Bestellsystem, ein leeres Suchergebnis zu dem Namen, oder ein Konto das außer dieser einen Bewertung nie etwas geschrieben hat: das sind die Dinge, die eine Meldung tragen.
Wie lange bleibt eine Bewertung online?
Unbegrenzt, solange niemand sie erfolgreich meldet. Sie verschwindet nicht von selbst und wird auch nicht mit der Zeit weniger sichtbar; Google sortiert unter anderem nach Aktualität, aber eine alte Ein-Stern-Bewertung bleibt im Schnitt stehen.
Kann eine gelöschte Bewertung zurückkommen?
Ja, vor allem wenn der Verfasser sie erneut einstellt. Wir kontrollieren deshalb nach. Taucht dieselbe Bewertung innerhalb von drei Monaten wieder auf, melden wir sie erneut, ohne dass Sie noch einmal zahlen.
Was ist mit Bewertungen von Wettbewerbern?
Das ist ein Interessenkonflikt und einer der stärksten Gründe. Lässt sich zeigen, dass das Konto zu einem Wettbewerber gehört, etwa weil derselbe Name bei einem anderen Betrieb der Branche auftaucht, ist die Chance gut.