Trustpilot Bewertung löschen: was Trustpilot selbst verlangt
Trustpilot arbeitet anders als Google, und das ist zu Ihrem Vorteil. Hier müssen Sie nicht beweisen dass jemand kein Kunde war. Der Verfasser muss beweisen, dass er einer war.
Der entscheidende Unterschied
Bei Google prüft ein Filter und Sie müssen zeigen, dass etwas nicht stimmt. Bei Trustpilot geht die Frage an den Verfasser: er bekommt eine Frist, einen Kaufbeleg zu liefern. Kommt nichts, wird die Bewertung entfernt. Bei Konten ohne echten Kauf ist das der Grund, warum hier so viel möglich ist.
So läuft eine Meldung bei Trustpilot
Melden mit einem konkreten Grund
Im Unternehmensprofil bei der Bewertung auf die drei Punkte, dann melden. Der Grund, der am häufigsten greift, heißt „keine echte Erfahrung“. Nennen Sie dabei, was Sie geprüft haben: kein Kunde dieses Namens, kein Auftrag, kein Termin.
Trustpilot fragt beim Verfasser nach
Er bekommt eine Frist von einigen Tagen, um einen Beleg für seinen Kauf oder Kontakt zu liefern. Eine Rechnung, eine Bestellbestätigung, ein Schriftwechsel.
Keine Antwort, keine Bewertung
Liefert er nichts oder passt der Beleg nicht zu dem, was er schreibt, wird die Bewertung entfernt. Liefert er einen echten Beleg, bleibt sie stehen, und das ist dann auch richtig so.
Beschwerde, wenn die Entscheidung nicht passt
Trustpilot hat ein internes Beschwerdeverfahren. Das folgt auch aus Artikel 20 der Verordnung (EU) 2022/2065, dem Digital Services Act: eine große Plattform muss eine Entscheidung auf Beschwerde hin neu prüfen lassen.
Was bei Trustpilot geht und was nicht
Gute Aussicht
- Kein Kaufbeleg und kein Hinweis auf einen echten Kontakt
- Ein Konto, das sonst nie etwas geschrieben hat
- Derselbe Verfasser mit mehreren Bewertungen zu einer Erfahrung
- Eine Bewertung über etwas, das gar nicht Ihre Leistung ist
- Beleidigung, Werbung oder persönliche Daten im Text
- Eine Bewertung, die zu einem anderen Unternehmen gehört
Bleibt stehen
- Ein echter Kunde mit einer Rechnung, auch wenn er sehr unzufrieden ist
- Eine harte, aber zutreffende Schilderung
- Eine alte Bewertung, die inhaltlich stimmt
Wir versuchen so etwas nicht. Trustpilot erkennt das Muster, und eine Reihe abgelehnter Meldungen macht Ihre nächste, berechtigte Meldung schwerer.
Warum zwei Wochen warten sich lohnt
Eine ganz frische Bewertung sollten Sie nicht sofort melden. Trustpilot nimmt eine Meldung erst richtig in Behandlung, wenn die Bewertung ein paar Tage steht, und eine zu früh eingereichte Meldung wird oft pauschal abgelehnt. Danach ist ein zweiter Versuch auf derselben Grundlage schwerer.
Auf der anderen Seite gilt: warten Sie nicht zu lange. Nach einem Jahr wird der Nachweis, dass jemand nie Kunde war, deutlich schwieriger, weil Systeme und Schriftwechsel aufgeräumt sind. Deshalb machen wir für Bewertungen älter als ein Jahr einen Preis nach Maß statt eines festen Betrags.
Was Sie in der Zwischenzeit tun können
Sichern Sie die Bewertung mit einem Screenshot, auf dem das Datum und der Name des Kontos zu sehen sind, und suchen Sie in Ihrem System nach dem Namen. Ein leeres Suchergebnis ist genau der Beleg, mit dem die Meldung steht oder fällt.
Bewertung prüfen lassen
Schicken Sie den Link. Sie hören meist innerhalb eines Werktags, ob es eine Grundlage gibt. Bleibt sie stehen, zahlen Sie nichts.
Häufige Fragen
Kann Trustpilot eine Bewertung einfach löschen?
Trustpilot entfernt, wenn eine Bewertung gegen die eigenen Richtlinien verstößt. Anders als bei Google gibt es ein richtiges Verfahren: Sie melden, Trustpilot fragt beim Verfasser einen Kaufbeleg an, und liefert der nichts, verschwindet die Bewertung.
Wie lange hat der Verfasser Zeit, einen Beleg zu liefern?
Trustpilot setzt eine Frist von einigen Tagen. Kommt in dieser Zeit nichts, wird die Bewertung entfernt. Das ist der Grund, warum Bewertungen von Konten ohne echten Kauf hier gut zu bekommen sind.
Was ist der Unterschied zu Google?
Bei Google prüft weitgehend ein automatischer Filter und die Beweislast liegt faktisch bei Ihnen. Bei Trustpilot geht die Frage an den Verfasser, und der muss zeigen dass er wirklich gekauft hat. Das ist für Sie eine deutlich bessere Ausgangslage.
Meine Bewertung ist älter als ein Jahr, geht das noch?
Dann machen wir einen Preis nach Maß. Je älter, desto schwerer wird der Nachweis, und desto mehr Aufbau braucht die Meldung. Schicken Sie sie trotzdem, dann sagen wir Ihnen ehrlich, ob es Aussicht hat.
Was kostet eine Trustpilot-Bewertung?
129,99 € pro entfernter Bewertung, netto, wenn sie jünger als ein Jahr ist. Älter: auf Anfrage. Sie zahlen nur, wenn sie tatsächlich verschwindet.
Kann ich eine Bewertung anfechten, wenn Trustpilot sie erst behalten hat?
Ja. Trustpilot hat ein internes Beschwerdeverfahren, das auch aus Artikel 20 der Verordnung (EU) 2022/2065 folgt. Eine erste Ablehnung ist kein Endstation, wenn Sie auf einer anderen Grundlage und mit Belegen erneut vorgehen.