1-Sterne-Bewertung ohne Text: der Fall mit der besten Chance
Von allen Bewertungen ist das die mit der besten Aussicht. Ohne Text lässt sich keine echte Erfahrung erkennen, und genau das verlangen Google und Trustpilot ausdrücklich.
Warum ausgerechnet dieser Fall
Eine Bewertung muss auf einer eigenen Erfahrung mit dem Unternehmen beruhen. Das steht so in den Richtlinien beider Plattformen. Ein Stern ohne ein einziges Wort zeigt nichts davon: kein Produkt, kein Datum, kein Vorgang, nichts das sich prüfen lässt. Deshalb ist das der Fall, bei dem eine begründete Meldung am häufigsten durchkommt.
Wann die Aussicht gut ist, und wann nicht
Gute Aussicht
- Ein Stern, kein Text, kein Foto
- Ein Konto, das außer diesem Stern nie etwas geschrieben hat
- Ein Stern mit einem einzigen Wort wie „schlecht“ oder „nie wieder“
- Mehrere Ein-Stern-Bewertungen in derselben Woche, aus dem Nichts
- Ein Name, der in Ihrem System nirgends vorkommt
Bleibt stehen
- Ein Stern mit einem Text, der eine echte Erfahrung beschreibt
- Ein Stern von jemandem, der nachweislich Kunde war
- Ein Stern mit einem Foto von Ihrem Produkt oder Ihrem Geschäft
- Ein Stern, der zu einer Beschwerde gehört, die Sie selbst kennen
Ein unzufriedener Kunde darf einen Stern geben und muss das nicht erklären. Dagegen hilft keine Meldung, und wir nehmen solche Fälle nicht an.
Was ein Stern Ihren Schnitt kostet
Ob sich eine Entfernung lohnt, hängt vor allem an einer Zahl: wie viele Bewertungen Sie insgesamt haben. Drei Beispiele mit demselben einen Stern.
| Bewertungen | Schnitt jetzt | Ohne den einen Stern | Unterschied |
|---|---|---|---|
| 15 | 4,2 | 4,4 | +0,2 |
| 40 | 4,4 | 4,5 | +0,1 |
| 300 | 4,6 | 4,6 | keine sichtbare Änderung |
Bei einem großen Profil bewegt sich der Schnitt nicht, und das sagen wir auch so. Es geht dann um etwas anderes: beide Plattformen zeigen die neuesten Bewertungen zuerst. Steht ganz oben ein Stern ohne Text, ist das das Erste, was ein Interessent sieht, unabhängig davon, was Ihr Schnitt sagt.
Ein Rechenfehler, den wir oft sehen
Ein Schnitt kann nie über 5,0 steigen. Rechnet ein Anbieter Ihnen vor, dass Sie nach einer Löschung auf 5,4 oder 7,6 kommen, dann rechnet er ohne diese Obergrenze. Fragen Sie nach, bevor Sie zahlen.
So melden Sie einen Stern ohne Text
Das kostet nichts und ist immer einen Versuch wert. Der Grund, den Sie wählen, heißt bei Google gefälschte Interaktion und bei Trustpilot keine echte Erfahrung. Nicht „unangemessen“, denn das ist der Grund für beleidigende Inhalte und passt hier nicht.
Schreiben Sie zwei Sätze, sachlich, mit einem prüfbaren Fakt:
Diese Bewertung besteht aus einem Stern ohne Text. Zu diesem Namen gibt es in unserem System keine Bestellung und keinen Termin, und das Konto hat außer dieser Bewertung nie etwas geschrieben. Damit ist keine eigene Erfahrung erkennbar. Beispiel für eine Meldung, die bei einem Menschen ankommt
Wird die Meldung abgelehnt, versuchen Sie es nicht mit demselben Text noch einmal. Nutzen Sie stattdessen die Möglichkeit, die Entscheidung anzufechten: das kommt bei einem Menschen an statt beim automatischen Filter.
Bewertung prüfen lassen
Schicken Sie den Link. Sie hören meist innerhalb eines Werktags, wie hoch die Aussicht ist. Bleibt der Stern stehen, zahlen Sie nichts.
Häufige Fragen
Kann man eine 1-Stern-Bewertung ohne Text löschen lassen?
Das ist der Fall mit der besten Aussicht. Ohne Text lässt sich keine echte Erfahrung erkennen, und beide Plattformen verlangen ausdrücklich, dass eine Bewertung auf einer eigenen Erfahrung beruht. Eine Garantie ist es nicht, aber von allen Fällen ist dieser der aussichtsreichste.
Und wenn doch ein Text dabei steht?
Dann kommt es auf den Text an. Beschreibt er eine echte Erfahrung, bleibt die Bewertung stehen, auch bei einem Stern. Steht da nur „schlecht“ oder eine Beleidigung, ist die Aussicht wieder gut.
Wie stark schadet ein Stern meinem Schnitt?
Das hängt davon ab, wie viele Bewertungen Sie haben. Bei 20 Bewertungen zieht ein Stern den Schnitt spürbar nach unten, bei 500 kaum noch. Rechnen Sie es nach: Ihr Schnitt mal die Anzahl, minus den einen Stern, geteilt durch die Anzahl minus eins.
Warum bekommen Unternehmen Ein-Stern-Bewertungen ohne Grund?
Die häufigsten Ursachen sind Verwechslung mit einem anderen Betrieb, ein Wettbewerber, ein ehemaliger Mitarbeiter, oder jemand der sich über etwas ärgert das gar nicht mit Ihnen zu tun hat. Bei Lieferdiensten und Werkstätten kommt dazu: der Ärger gilt dem Hersteller, die Bewertung trifft Sie.
Was kostet es?
75 € pro entfernter Bewertung bei Google, wenn sie noch keinen Monat online ist, und nur wenn sie tatsächlich verschwindet. Alle Preise stehen auf Kosten.